Support informatique d'une association de solidarité

Disponibilité demandée :

Description :

Au sein du département des systèmes d’information situé au siège national du Secours Catholique, le bénévole support informatique (BSI) est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de tous les services centraux du Secours Catholique. Il est en lien direct avec l’ensemble des salariés et prestataires de services de la DSI. Il / elle assure une mission bénévole pour garantir le bon niveau de service informatique, le pilotage des demandes directes et le suivi des services demandés par les utilisateurs. 

Sa mission se décline en 3 activités principales :

-l’accueil et la prise en main des demandes utilisateurs

- le traitement résolutoire de la demande si possible

-l’escalade au niveau supérieur de gestion des incidents.